Sistemul le permite apoi utilizatorilor s? acceseze acele date ?i s? în?eleag? ce s-a întâmplat la fiecare punct de contact. Datorit? acestei în?elegeri, se creeaz? un profil complet al clientului ?i se poate stabili o rela?ie stable? cu acesta.Orice întreprindere treatment dore?te un system informatic CRM multifunc?ional, complet particulariz